Báo cáo¶

Hệ thống báo cáo toàn diện của SaziHotel cung cấp insights và analytics để hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.

Tổng quan¶

Module Báo cáo cung cấp đầy đủ các báo cáo quan trọng:

Revenue Reports: Doanh thu theo nhiều góc độ phân tích
Occupancy Reports: Tỷ lệ lấp phòng và availability
Guest Analytics: Phân tích hành vi khách hàng
Financial Reports: Báo cáo tài chính chi tiết
Operational Reports: Hiệu suất vận hành
Custom Reports: Tạo báo cáo tùy chỉnh

Các Nhóm Báo cáo¶

1. Revenue Reports - Báo cáo Doanh thu¶

Daily Revenue Report¶

Báo cáo doanh thu hàng ngày.

Metrics:

Metric	Mô tả
Room Revenue	Doanh thu từ tiền phòng
F&B Revenue	Doanh thu ăn uống
Other Revenue	Doanh thu dịch vụ khác (spa, laundry, ...)
Total Revenue	Tổng doanh thu
RevPAR	Revenue Per Available Room
ADR	Average Daily Rate

Tính năng:

Compare với same day last week/month/year
Breakdown by room type
Revenue by source (Direct, OTA, Corporate)
Export to Excel/PDF

Monthly Revenue Report¶

Tổng hợp doanh thu theo tháng.

Bao gồm:

Revenue by day (line chart)
Revenue by room type (pie chart)
Revenue by channel (bar chart)
Month-over-month comparison
Budget vs Actual
Forecast cho tháng tiếp theo

Revenue by Channel¶

Phân tích doanh thu theo kênh booking.

Channels:

Direct (Website, Phone, Walk-in)
Booking.com
Agoda
Expedia
Airbnb
Other OTAs
Corporate bookings
Travel agents

Analysis:

Revenue contribution %
Commission costs
Net revenue after commission
Conversion rate by channel
Average booking value

2. Occupancy Reports - Báo cáo Lấp phòng¶

Occupancy Summary¶

Tổng quan tỷ lệ lấp phòng.

Metrics:

Rooms Available: Tổng số phòng khả dụng
Rooms Occupied: Số phòng đang có khách
Occupancy Rate: % phòng có khách
Available Rooms: Số phòng còn trống
Out of Order: Phòng bảo trì

Visualization:

Occupancy Rate by Room Type:
Deluxe:    ████████████████░░ 82%
Suite:     ███████████████░░░ 75%
Standard:  █████████████░░░░░ 68%

Occupancy Forecast¶

Dự báo lấp phòng.

Forecast dựa trên:

Historical data
Booking pace (số booking mới/ngày)
Seasonal patterns
Events calendar
Market trends

Output:

7-day forecast
30-day forecast
90-day forecast
Confidence intervals

Room Type Performance¶

Phân tích hiệu suất từng loại phòng.

Metrics cho mỗi room type:

Occupancy rate
ADR (Average Daily Rate)
RevPAR
Total revenue
Total nights sold
Average LOS

3. Guest Analytics - Phân tích Khách hàng¶

Guest Demographics¶

Phân tích nhân khẩu học khách hàng.

Segments:

Age Groups: 18-25, 26-35, 36-45, 46-55, 55+
Nationality: Top countries
Guest Type: Solo, Couple, Family, Group
Purpose: Leisure, Business, Event

Visualization:

Age distribution (bar chart)
Nationality map (heat map)
Guest type pie chart

Guest Behavior¶

Phân tích hành vi booking.

Metrics:

Lead Time: Thời gian từ booking đến check-in
Length of Stay: Số đêm ở trung bình
Booking Window: Giờ trong ngày booking nhiều nhất
Cancellation Rate: Tỷ lệ hủy booking
No-show Rate: Tỷ lệ no-show
Repeat Guest Rate: Tỷ lệ khách quay lại

Guest Satisfaction¶

Đánh giá hài lòng của khách.

Metrics:

Overall Rating: Trung bình rating (1-5 stars)
NPS Score: Net Promoter Score (-100 to +100)
Review Sentiment: Phân tích sentiment từ reviews
Category Ratings:
Cleanliness
Service
Location
Facilities
Value for money

Sources:

In-app ratings
Email surveys
OTA reviews (Booking.com, Agoda, ...)
Google reviews

4. Financial Reports - Báo cáo Tài chính¶

Income Statement¶

Báo cáo thu nhập (P&L).

Structure:

REVENUE
  Room Revenue                 15,000,000
  F&B Revenue                   3,000,000
  Other Revenue                 1,000,000
  Total Revenue                19,000,000

COST OF GOODS SOLD
  F&B Cost                      1,000,000
  Amenities Cost                  200,000
  Total COGS                    1,200,000

GROSS PROFIT                   17,800,000

OPERATING EXPENSES
  Salaries                      5,000,000
  Utilities                       800,000
  Maintenance                     500,000
  Marketing                       600,000
  Other Expenses                  400,000
  Total OpEx                    7,300,000

EBITDA                         10,500,000

Depreciation                      300,000
Interest                          200,000

NET PROFIT                     10,000,000

Cash Flow Statement¶

Báo cáo dòng tiền.

Categories:

Cash from Operations
Cash from Investing
Cash from Financing
Net Change in Cash

Accounts Receivable¶

Báo cáo công nợ phải thu.

Metrics:

Total AR balance
AR aging (0-30, 31-60, 61-90, 90+ days)
Top debtors
Collection rate
Days Sales Outstanding (DSO)

Payment Methods¶

Phân tích phương thức thanh toán.

Methods:

Cash
Credit Card
Bank Transfer
Online Payment (VNPay, Momo, ...)
Corporate Account

Analysis:

Revenue by payment method
Transaction count
Average transaction value
Payment method preference trends

5. Operational Reports - Báo cáo Vận hành¶

Housekeeping Report¶

Báo cáo dọn phòng.

Metrics:

Total rooms cleaned today
Average cleaning time per room
Pending rooms (need cleaning)
Out of order rooms
Staff productivity (rooms/staff/day)

Room Status:

Clean
Dirty
In progress
Inspected
Out of order

Maintenance Report¶

Báo cáo bảo trì.

Metrics:

Total maintenance tasks
Open/Closed tasks
Average resolution time
Tasks by category (Plumbing, Electrical, HVAC, ...)
Maintenance cost

Check-in/out Report¶

Báo cáo check-in và check-out.

Today's Report:

Metric	Count	Details
Expected Check-ins	15	List of arrivals
Actual Check-ins	12	Completed
Pending Check-ins	3	Not arrived yet
Expected Check-outs	10	List of departures
Actual Check-outs	9	Completed
Late Check-outs	1	Extended stay

Staff Performance¶

Báo cáo hiệu suất nhân viên.

Metrics:

Check-ins handled
Check-outs handled
Average service time
Guest satisfaction score
Upsell success rate
Complaints received

6. Custom Reports - Báo cáo Tùy chỉnh¶

Report Builder¶

Công cụ tạo báo cáo tùy chỉnh.

Steps:

Select Data Source:
Bookings
Guests
Rooms
Financials
Staff
Choose Metrics:
Chọn các trường cần hiển thị
Tính toán (sum, average, count, ...)
Apply Filters:
Date range
Room type
Guest segment
Booking source
Custom conditions
Grouping & Sorting:
Group by (date, room type, ...)
Sort by (value, count, ...)
Visualization:
Table
Chart (bar, line, pie, ...)
Pivot table
Schedule & Export:
One-time or recurring
Email recipients
Export format (Excel, PDF, CSV)

Key Performance Indicators (KPIs)¶

Revenue KPIs¶

KPI	Formula	Target
RevPAR	Total Revenue / Available Rooms	Maximize
ADR	Room Revenue / Rooms Sold	Maximize
TRevPAR	Total Revenue / Available Rooms	Maximize
GOP	Gross Operating Profit	Maximize
GOPPAR	GOP / Available Rooms	Maximize

Occupancy KPIs¶

KPI	Formula	Target
Occupancy Rate	Rooms Occupied / Available Rooms	70-85%
Double Occupancy	Guests / Occupied Rooms	Maximize

Guest KPIs¶

KPI	Formula	Target
Guest Satisfaction	Average Rating (1-5)	>4.5
NPS	% Promoters - % Detractors	>50
Repeat Guest Rate	Repeat Guests / Total Guests	>30%

Operational KPIs¶

KPI	Formula	Target
Cleaning Time	Average Minutes per Room	<30 min
Check-in Time	Average Check-in Duration	<5 min
Staff to Room Ratio	Staff Count / Room Count	0.5-1.0

Reporting Schedule¶

Daily Reports¶

Daily Revenue Report (gửi 8:00 AM)
Occupancy Summary (gửi 8:00 AM)
Check-in/out Report (gửi 7:00 AM)
Housekeeping Report (gửi 6:00 AM)

Weekly Reports¶

Weekly Revenue Summary (gửi Monday 9:00 AM)
Guest Satisfaction Report (gửi Monday 10:00 AM)
Staff Performance Report (gửi Monday 11:00 AM)

Monthly Reports¶

Monthly Financial Report (gửi ngày 1 tháng sau)
Monthly Revenue Report (gửi ngày 1 tháng sau)
Guest Analytics Report (gửi ngày 2 tháng sau)
Operational Summary (gửi ngày 3 tháng sau)

Quarterly Reports¶

Quarterly Business Review (QBR)
Market Analysis Report
Budget vs Actual Report

Export Options¶

Formats¶

Excel (.xlsx): Dữ liệu chi tiết, có thể edit
PDF: Báo cáo đẹp, in được, chia sẻ dễ
CSV: Dữ liệu raw, import vào hệ thống khác
JSON: API integration

Scheduling¶

One-time: Export ngay
Daily: Mỗi ngày vào giờ cố định
Weekly: Mỗi tuần (chọn ngày)
Monthly: Mỗi tháng (chọn ngày)
Custom: Cron expression

Distribution¶

Email: Gửi tự động cho recipients
Download: Tải về máy
Cloud Storage: Upload lên Google Drive, Dropbox
API: Webhook notification

Best Practices¶

Daily Routine¶

Kiểm tra báo cáo hàng ngày

Review Daily Revenue Report mỗi sáng
Check Occupancy Forecast cho 7 ngày tới
Monitor Check-in/out Report
Review housekeeping status

Weekly Review¶

Họp review tuần

So sánh revenue với target
Phân tích booking pace
Review guest satisfaction scores
Adjust pricing strategy nếu cần

Monthly Analysis¶

Phân tích sâu hàng tháng

So sánh với cùng kỳ năm trước
Phân tích trends
Identify opportunities
Plan cho tháng tiếp theo

Data-Driven Decisions¶

Quyết định dựa trên data

Không đoán mò, dựa vào số liệu
Track metrics consistently
Set targets và monitor progress
Adjust strategy based on insights

Phím tắt¶

Phím tắt	Chức năng
`Ctrl + R`	Refresh report data
`Ctrl + E`	Export report
`Ctrl + P`	Print report
`Ctrl + F`	Open filters
`D`	Change to daily view
`W`	Change to weekly view
`M`	Change to monthly view

Câu hỏi Thường gặp¶

Làm sao để tạo một custom report?

Vào Báo cáo > Custom Reports
Click New Report
Sử dụng Report Builder:
Chọn data source
Chọn metrics
Apply filters
Chọn visualization
Preview report
Click Save và đặt tên
Schedule nếu cần recurring

Làm sao để schedule một report gửi email tự động?

Mở report cần schedule
Click Schedule button
Thiết lập:
Frequency (daily, weekly, monthly)
Time to send
Email recipients
Subject & message
Click Save Schedule

Làm sao để so sánh revenue với năm trước?

Vào Revenue Reports > Monthly Revenue
Select date range (VD: Jan 2024)
Enable Compare with previous period
Chọn Same period last year
Report sẽ hiển thị comparison
Xem % change và trends

Làm sao để export nhiều reports cùng lúc?

Vào Báo cáo > Batch Export
Chọn reports cần export
Chọn date range
Chọn format (Excel, PDF)
Click Export All
Hệ thống sẽ zip tất cả reports và download

Làm sao để track một KPI cụ thể?

Vào Dashboard > Add Widget
Chọn KPI Widget
Select metric (VD: RevPAR, Occupancy, NPS)
Set date range
Set target value
Widget sẽ hiển thị real-time value và % to target

Quay lại trang chủ