Chiến Dịch Marketing CRM¶
Trang Marketing (/dashboard/crm/marketing) là trung tâm quản lý toàn bộ hoạt động tiếp thị — từ chiến dịch Email & SMS đến các quy tắc tự động hóa (automation rules) như gửi chúc mừng sinh nhật, tái kích hoạt khách At-Risk hay nhắc nhở booking bị bỏ dở.
Tổng Quan & Bộ Lọc¶
Stat Cards¶
| # | Card | Dữ liệu |
|---|---|---|
| ① | Tổng Email Campaigns | Tổng số chiến dịch email đã tạo |
| ② | Tổng SMS Campaigns | Tổng số chiến dịch SMS đã tạo |
| ③ | Active Automation Rules | Số quy tắc tự động đang hoạt động |
| ④ | Avg Email Open Rate | Tỷ lệ mở email trung bình (%) |
Bộ Lọc¶
| # | Thành phần | Mô tả |
|---|---|---|
| ⑤ | Lọc Trạng Thái | DRAFT · SCHEDULED · SENDING · SENT · PAUSED · CANCELLED |
| ⑥ | Khoảng Thời Gian | Lọc theo ngày tạo campaign |
| ⑦ | Advanced Filters | Mở rộng bộ lọc nâng cao |
| ⑧ | Xuất Dữ Liệu | Export danh sách campaign |
Tab Email Campaigns — Bảng¶
| # | Cột | Nội dung |
|---|---|---|
| ① | Campaign | Tên chiến dịch + Tiêu đề email + Template (nếu có) |
| ② | Trạng Thái | Tag trạng thái + Thời gian lên lịch/gửi |
| ③ | Recipients | Tổng người nhận + Đã giao thành công |
| ④ | Performance | Open Rate % · Click Rate % · Bounce Rate % |
| ⑤ | Hành Động | Xem Chi Tiết · Sửa · Xem Analytics |
Tạo Chiến Dịch Email¶
Nhấp Tạo Campaign trong tab Email để mở modal.
| # | Trường | Loại | Bắt buộc | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| ① | Tên Chiến Dịch | Text | Có | Tên định danh nội bộ |
| ② | Tiêu Đề Email | Text | Có | Subject line hiển thị trong hộp thư người nhận |
| ③ | Template | Select | Không | Chọn template email đã tạo sẵn; để trống = không dùng template |
| ④ | Thời Gian Gửi | DatePicker + Time | Không | Để trống = gửi ngay khi kích hoạt |
| ⑤ | Lưu Nháp | Switch | Không | Bật = lưu DRAFT, không gửi ngay (mặc định: bật) |
Luồng tạo Email Campaign
- Điền tên + subject
- Chọn template (nếu có)
- Đặt lịch gửi hoặc để trống để gửi thủ công
- Tắt Lưu Nháp nếu muốn kích hoạt ngay khi lưu
Tab SMS Campaigns¶
Bảng SMS Campaigns¶
| # | Cột | Nội dung |
|---|---|---|
| ① | Campaign | Tên chiến dịch + Preview nội dung tin nhắn (50 ký tự) + Template |
| ② | Trạng Thái | Tag trạng thái + Thời gian lên lịch/gửi |
| ③ | Recipients | Tổng người nhận + Đã gửi + Đã giao |
| ④ | Performance | Delivery Rate % · Opt-out Count |
| ⑤ | Hành Động | Xem Chi Tiết · Sửa · Xem Analytics |
Tạo Chiến Dịch SMS¶
| # | Trường | Loại | Bắt buộc | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| ① | Tên Chiến Dịch | Text | Có | Tên định danh nội bộ |
| ② | Nội Dung Tin Nhắn | TextArea | Có | Tối đa 160 ký tự — có bộ đếm ký tự |
| ③ | Template | Select | Có | Template SMS bắt buộc cho chiến dịch SMS |
| ④ | Loại Chiến Dịch | Select | Có | ONE_TIME · RECURRING · AUTOMATED |
| ⑤ | Thời Gian Gửi | DatePicker + Time | Không | Để trống = gửi thủ công |
Loại Chiến Dịch SMS¶
| Loại | Mô tả |
|---|---|
| ONE_TIME | Gửi một lần tới danh sách đã xác định |
| RECURRING | Gửi định kỳ theo lịch |
| AUTOMATED | Kích hoạt bởi automation rule |
Tab Automation Rules¶
Bảng Automation Rules¶
| # | Cột | Nội dung |
|---|---|---|
| ① | Quy Tắc | Tên + Loại Rule + Mô tả + Trạng thái Active/Inactive |
| ② | Hiệu Suất | Tổng lần kích hoạt + Lần kích hoạt gần nhất |
| ③ | Hành Động | Bật/Tắt · Sửa · Xem Logs |
Loại Automation Rules¶
| Loại | Khi nào kích hoạt |
|---|---|
| WELCOME | Khách hàng mới đăng ký / đặt phòng lần đầu |
| BIRTHDAY | Trước ngày sinh nhật của khách X ngày |
| ANNIVERSARY | Kỷ niệm ngày trở thành thành viên |
| ABANDONED_BOOKING | Khách bắt đầu nhưng chưa hoàn tất đặt phòng |
| POST_STAY | Sau khi khách check-out |
| RE_ENGAGEMENT | Khách không hoạt động vượt ngưỡng (At-Risk) |
| LOYALTY_TIER_UPGRADE | Khi khách đạt hạng thành viên mới |
Trạng Thái Campaign¶
| Trạng Thái | Màu | Ý Nghĩa |
|---|---|---|
| DRAFT | Xám | Đang soạn thảo — chưa lên lịch |
| SCHEDULED | Xanh dương | Đã lên lịch gửi tự động |
| SENDING | Xanh (processing) | Đang trong quá trình gửi |
| SENT | Xanh lá | Đã gửi hoàn tất |
| PAUSED | Cam | Tạm dừng — có thể tiếp tục |
| CANCELLED | Đỏ | Đã hủy vĩnh viễn |
Campaign SENT không thể sửa
Chiến dịch đã ở trạng thái SENT sẽ bị khóa nút Sửa. Nếu cần điều chỉnh, tạo campaign mới từ template cũ.
Mẹo & Thực Hành Tốt Nhất¶
Dùng DRAFT để chuẩn bị trước
Tạo campaign với Lưu Nháp = Bật để soạn sẵn nội dung, sau đó review và tắt Nháp khi sẵn sàng gửi thực tế — tránh gửi nhầm nội dung chưa hoàn chỉnh.
Kết hợp Segmentation với Marketing
Nhắm mục tiêu chiến dịch theo Phân Khúc — gửi SMS ưu đãi tái kích hoạt riêng cho nhóm At-Risk, email chúc mừng sinh nhật riêng cho nhóm VIP.
Automation Rules tiết kiệm công sức
Cấu hình BIRTHDAY và POST_STAY một lần — hệ thống tự gửi mỗi khi điều kiện thỏa mãn mà không cần tạo campaign thủ công.
SMS tối đa 160 ký tự
Tin nhắn SMS vượt 160 ký tự sẽ bị chia thành nhiều phần — tăng chi phí và có thể làm khách nhận rời rạc. Theo dõi bộ đếm ký tự khi soạn nội dung.
Câu Hỏi Thường Gặp¶
Campaign Email và Automation Rule khác nhau thế nào?
Email Campaign là một lần gửi có chủ đích — bạn xác định thời điểm, danh sách người nhận và nội dung. Automation Rule chạy tự động mỗi khi điều kiện trigger xảy ra (sinh nhật, check-out…) không giới hạn lần.
Cách xem ai đã mở email?
Nhấn Xem Analytics (biểu đồ cột) trên từng campaign để xem chi tiết — tính năng đang được hoàn thiện, hiện tại hiển thị Open Rate, Click Rate, Bounce Rate tổng hợp.
SMS RECURRING gửi theo lịch nào?
Lịch gửi định kỳ được cấu hình qua scheduleConfig trong automation rule tương ứng. Trang Marketing hiển thị tổng quan — liên hệ admin để cấu hình chi tiết cron schedule.
Có thể dừng campaign đang SENDING không?
Có — chuyển trạng thái sang PAUSED để tạm dừng. Với chiến dịch quy mô lớn, một phần tin đã được gửi trước khi dừng.
Template SMS bắt buộc là gì?
Theo quy định của nhà mạng, nội dung SMS thương mại phải đăng ký trước qua template được duyệt. Liên hệ admin để thêm template mới vào hệ thống.
Liên Kết Liên Quan¶
- Phân Khúc Khách Hàng — Tạo segments làm mục tiêu cho campaign
- Phân Tích Khách Hàng — Xem nhóm At-Risk để lập kế hoạch RE_ENGAGEMENT
- Loyalty Analytics — Dữ liệu loyalty tier để trigger LOYALTY_TIER_UPGRADE
- Quản Lý Khách Hàng — Hồ sơ khách nhận chiến dịch