Danh Sách Đặt Phòng

Tổng Quan

Trang này là trung tâm quản lý tất cả các đặt phòng trong hệ thống. Đây là nơi bạn có thể xem, tìm kiếm, lọc, và thực hiện các thao tác quản lý với đặt phòng như xem chi tiết, chỉnh sửa, hủy, nhận/trả phòng, và nhiều hơn nữa.

Quy trình Quản lý Đặt Phòng

graph LR
    A[Danh Sách Đặt Phòng] --> B[Xem Chi tiết]
    A --> C[Lọc & Tìm kiếm]
    A --> D[Hành động Hàng loạt]

    B --> E[Chỉnh sửa Đặt phòng]
    B --> F[Nhận Phòng]
    B --> G[Trả Phòng]
    B --> H[Hủy]

    C --> I[Theo Trạng thái]
    C --> J[Theo Khoảng Ngày]
    C --> K[Theo Khách]
    C --> L[Theo Loại Phòng]

    D --> M[Nhận Phòng Hàng loạt]
    D --> N[Xuất Hàng loạt]
    D --> O[Gán Phòng Hàng loạt]

    E --> P[Cập nhật Thông tin Khách]
    E --> Q[Chỉnh sửa Ngày]
    E --> R[Thêm Dịch vụ]

    F --> S[Gán Phòng]
    F --> T[Tạo Folio]

    G --> U[Tính Hóa đơn Cuối cùng]
    G --> V[Xử lý Thanh toán]

    H --> W[Áp dụng Chính sách Hủy]
    H --> X[Xử lý Hoàn tiền]

Các Tính Năng Chính

Xem & Điều Hướng:

• 📋 Bảng với các cột có thể sắp xếp
• 🔍 Tìm kiếm theo mã đặt phòng, tên khách, email, điện thoại
• 📊 Thẻ thống kê đặt phòng
• 🎯 Lọc theo trạng thái, nguồn, trạng thái thanh toán, khoảng ngày

Quản Lý Đặt Phòng:

• 👁️ Xem chi tiết đặt phòng
• ✏️ Chỉnh sửa thông tin đặt phòng
• 💰 Ghi nhận thanh toán
• 📋 Xem thông tin đặt phòng

---

1. Tổng Quan & Bảng Điều Khiển

1.1 Thẻ Thống Kê Đặt Phòng

Phần đầu trang hiển thị các KPIs quan trọng:

4 Thẻ KPI Chính:

1. Tổng số đặt phòng 📋

• Số lượng: Tổng số đặt phòng trong hệ thống
• Hiển thị: Số lượng tuyệt đối

• Sử dụng: Xem tổng quát các đặt phòng hiện có

• Tổng doanh thu 💰

• Số tiền: Tổng doanh thu từ tất cả đặt phòng

• Đơn vị: Đơn vị tiền tệ (VND)

• Sử dụng: Theo dõi tổng doanh thu kinh doanh

• Đã check-in ✅

• Số lượng: Số khách hiện đã nhận phòng

• Trạng thái: Khách đang lưu trú

• Sử dụng: Biết được bao nhiêu phòng đang được sử dụng

• Đang chờ ⏳

• Số lượng: Số đặt phòng chưa được xác nhận

• Trạng thái: Đặt phòng pending/chờ xử lý
• Sử dụng: Biết có bao nhiêu đặt phòng cần xử lý

1.2 Thanh Hành động Nhanh

📸 Chụp từ: Thanh hành động ở đầu trang

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [➕ Đặt Phòng Mới]  [📥 Nhập]  [📤 Xuất]  [📧 Gửi Email]  [⚙️]   │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Các Nút Hành động:

• Đặt Phòng Mới: Chuyển hướng sang trang Tạo Đặt Phòng
• Nhập: Nhập hàng loạt đặt phòng từ Excel/CSV
• Xuất: Xuất danh sách sang các định dạng khác nhau
• Gửi Email: Gửi hàng loạt email xác nhận/nhắc nhở
• Cài Đặt: Tùy chỉnh hiển thị danh sách đặt phòng

---

2. Chế độ Xem

2.1 Chế độ Bảng (Mặc định)

📸 Chụp từ: Chế độ xem bảng chính

Bố cục Bảng:

Các Cột Bảng:

1. Hộp Kiểm: Chọn nhiều cho hành động hàng loạt
2. Mã Đặt Phòng: Định danh duy nhất (có thể nhấp)
3. Khách Hàng: Tên + biểu tượng liên hệ + thẻ (VIP, Khách Cũ, v.v.)
4. Nhận Phòng: Ngày + Giờ + Chỉ báo Sớm/Trễ
5. Trả Phòng: Ngày + Giờ
6. Đêm: Số đêm
7. Phòng: Số phòng + Loại phòng
8. Trạng Thái: Huy hiệu với mã màu
9. Cộng: Tổng tiền đặt phòng
10. Hành động: Nút hành động nhanh
11. Thêm (•••): Menu thả xuống với hành động bổ sung

Thẻ Trạng Thái:

✅ Đã Xác Nhận       - Đặt phòng đã xác nhận, chờ khách đến
🏨 Đã Nhận Phòng    - Khách hiện đang lưu trú
✅ Đã Trả Phòng     - Lưu trú hoàn tất
⏳ Chờ Xử lý        - Chờ xác nhận/thanh toán
⚠️ Không Có Mặt     - Khách không đến
❌ Đã Hủy           - Đặt phòng đã hủy
🔄 Đã Sửa           - Sửa gần đây
💳 Chờ Thanh toán   - Thanh toán chưa hoàn tất
🔒 Được Bảo lưu     - Đặt phòng được bảo lưu (giữ thẻ)

Thẻ/Huy Hiệu Khách Hàng:

🌟 VIP              - Khách VIP
🔁 Khách Cũ         - Khách quay lại
🏢 Công Ty          - Đặt phòng công ty
👥 Nhóm             - Đặt phòng nhóm
🎂 Sinh Nhật        - Dịp lễ đặc biệt
💍 Tuần Trăng Mật   - Gói tuần trăng mật

---

3. Tìm kiếm & Lọc

3.1 Tìm kiếm Toàn cộng

Các Trường Tìm kiếm:

• Mã Đặt Phòng (#BK-2024-001234)
• Tên Khách Hàng (John Doe)
• Email (john.doe@email.com)
• Điện Thoại (+84 123 456 789)
• Số Phòng (201, 305)
• Số Xác Nhận

Tính Năng Tìm kiếm:

• Gợi ý tự động hoàn thành
• Khớp mờ
• Lịch sử tìm kiếm
• Chuyển đổi tìm kiếm nâng cao

---

4. Hành động Đặt Phòng

4.1 Xem Chi tiết Đặt Phòng

📸 Chụp từ: Nhấp nút "Xem" trên danh sách đặt phòng

Trang Chi tiết Đặt Phòng sử dụng bố cục 2 cột đơn giản, không có tabs phức tạp.

Cấu trúc Giao diện:

Header (Phía Trên)

Đặt Phòng #BK-2024-001234
[Đã xác nhận] [HOÀN THÀNH]    [Thay đổi Trạng thái] [Chỉnh sửa]

• Tiêu đề: "Đặt phòng" + Mã đặt phòng
• Status Tags: Trạng thái đặt phòng + Trạng thái thanh toán

• Nút Hành động:

  • 🎨 Thay đổi Trạng thái - Thay đổi trạng thái đặt phòng
  • ✏️ Chỉnh sửa - Sửa thông tin đặt phòng
  • 💰 Ghi nhận Thanh toán - Ghi nhận tiền thanh toán (chỉ hiển thị nếu chưa thanh toán đủ)

Cột Trái: Thông tin Đặt Phòng

Thông tin Cơ bản:

• Nhận Phòng (Nhận): Ngày + Giờ (ví dụ: Thứ 15, 2025 14:00)
• Trả Phòng (Trả): Ngày + Giờ (ví dụ: Thứ 12, 2025)
• Nguồn (Source): TRỰC TIẾP, BOOKING.COM, AGODA, v.v.

Thông tin Tài chính:

• Tổng Tiền (Tổng Cộng): Giá toàn bộ đặt phòng
• Đã Thanh Toán (Đã Nhận): Số tiền đã nhận
• Còn Nợ (Nợ Lại): Số tiền còn phải thanh toán

Thông tin Bổ sung:

• Yêu Cầu Đặc Biệt (Yêu Cầu): "Không có" hoặc chi tiết yêu cầu
• Ghi Chú (Ghi Chú): "Không có" hoặc ghi chú của nhân viên

Bảng Phòng:

Loại	Số	Giá	Khách
Deluxe	204	...	1 người lớn, 0 trẻ em

Cột Phải: Thông tin Khách & Lịch Sử

Thông tin Khách:

• Tên Khách (Tên)
• Email
• Điện Thoại (Điện Thoại)
• Số CCCD/ID (ID)
• Quốc Tịch (Quốc Tịch)

Lịch Sử Đặt Phòng (Dòng Thời gian):

• Hiển thị các sự kiện chính
• Ví dụ: "🟢 Đặt phòng được tạo - Thứ 12, 2025 22:33"

---

---

4. Mẹo & Thực hành Tốt nhất

4.1 Quản lý Đặt Phòng Hiệu quả

Quy trình Hàng ngày:

1. Buổi Sáng (8:00 sáng):

   • Xem lại bộ lọc "Nhận Phòng Hôm Nay"
   • Kiểm tra trạng thái sẵn sàng của phòng
   • Xác minh trạng thái thanh toán cho các lần nhận phòng
   • Xem lại bộ lọc "Trả Phòng Hôm Nay"
   • Chuẩn bị folios trả phòng

2. Suốt Ngày:

   • Giám sát các đặt phòng chờ xử lý
   • Xử lý xác nhận
   • Xử lý chỉnh sửa
   • Trả lời các yêu cầu đặc biệt

3. Buổi Tối (6:00 chiều):

   • Kiểm tra không có mặt
   • Cập nhật đặt phòng không có mặt
   • Xem lại lần nhận phòng ngày mai
   • Gửi email nhắc nhở

4.2 Mẹo Tìm kiếm & Lọc

Bộ Lọc Nhanh:

Nhận Phòng Hôm Nay:   Nhận = Hôm Nay
Trả Phòng Hôm Nay:    Trả = Hôm Nay
Đang Lưu Trú:         Trạng Thái = Đã Nhận Phòng
Chờ Xử lý:            Trạng Thái = Chờ Xử lý

Sử dụng Bộ Lọc:

• Nhấp vào bộ lọc trạng thái để hiển thị chỉ trạng thái đó
• Sử dụng bộ chọn khoảng ngày cho phạm vi ngày tùy chỉnh
• Kết hợp nhiều bộ lọc để có kết quả chính xác
• Nhấp vào Xóa Tất Cả để đặt lại bộ lọc

4.3 Quy trình Chung

Quy trình 1: Xử lý Lần Nhận Phòng Buổi Sáng

1. Bộ Lọc: Nhận Phòng Hôm Nay
2. Kiểm tra trạng thái phòng cho mỗi phòng
3. Xác minh trạng thái thanh toán
4. Chuẩn bị thẻ cấp
5. Thông báo cho dọn phòng về ưu tiên
6. Giám sát lần nhận phòng sớm

Quy trình 2: Xử lý Chỉnh sửa Đặt Phòng

1. Tìm đặt phòng (Tìm theo mã/khách)
2. Nhấp vào Sửa
3. Kiểm tra khả dụng ngày mới
4. Chỉnh sửa ngày/phòng
5. Tính toán giá lại
6. Nhận phê duyệt từ khách
7. Lưu thay đổi
8. Gửi xác nhận cập nhật

Quy trình 3: Xử lý Trả Phòng

1. Bộ Lọc: Trả Phòng Hôm Nay
2. Tạo folio cuối cùng
3. Thêm bất kỳ khoản phí nào đang chờ xử lý
4. Trình bày cho khách
5. Xử lý thanh toán
6. Thu thập phản hồi
7. In hóa đơn
8. Hoàn tất trả phòng
9. Thông báo cho dọn phòng

Quy trình 4: Xử lý Hủy

1. Tìm đặt phòng
2. Xem lại chính sách hủy
3. Tính toán hoàn tiền
4. Lấy lý do hủy
5. Xử lý hoàn tiền
6. Gửi xác nhận
7. Giải phóng phòng để bán lại
8. Cập nhật kho

---

5. Xử lý Sự cố & Câu Hỏi Thường Gặp

Làm thế nào để tìm đặt phòng của khách khi chỉ biết tên hoặc số điện thoại?

Có 3 cách để tìm đặt phòng:

Cách 1: Tìm kiếm Toàn cộng (Nhanh nhất)

1. Nhấn vào thanh tìm kiếm ở đầu trang
2. Gõ tên khách: "John Doe"
3. Hoặc gõ số điện thoại: "+84 123 456 789"
4. Hệ thống sẽ tự động gợi ý các đặt phòng phù hợp
5. Nhấp vào đặt phòng muốn xem

Cách 2: Bộ Lọc Nâng cao

1. Nhấp "Bộ Lọc Nâng cao"
2. Trong trường tìm kiếm, nhập tên hoặc điện thoại
3. Áp dụng bộ lọc
4. Danh sách sẽ hiển thị tất cả đặt phòng của khách đó

Cách 3: Sắp xếp Theo Tên Khách

1. Nhấp vào header cột "Tên Khách" để sắp xếp
2. Cuộn hoặc sử dụng Ctrl+F để tìm tên khách
3. Hoặc sắp xếp theo ngày nhận phòng rồi tìm thủ công

Mẹo:

• Tìm kiếm toàn cộng hỗ trợ khớp mờ (không cần gõ chính xác 100%)
• Có thể tìm kiếm bằng email, mã đặt phòng, hoặc số phòng
• Các tìm kiếm gần đây được lưu lại để truy cập nhanh

Khách đến sớm (nhận phòng sớm) và phòng chưa sẵn sàng, xử lý như thế nào?

Bước 1: Kiểm tra Trạng thái Phòng

1. Tìm đặt phòng của khách
2. Xem gán phòng: Phòng 201

3. Kiểm tra trạng thái phòng:

   • ✅ Sạch & Sẵn sàng → OK, tiếp tục nhận phòng
   • ⚠️ Bẩn → Cần dọn phòng gấp
   • 🔧 Bảo trì → Cần gán phòng khác
   • 🏨 Có khách → Khách chưa trả phòng, cần tìm thay thế

Bước 2: Các Tùy chọn Khả dụng

Tùy chọn A: Dọn Phòng Gấp (15-30 phút)

1. Liên hệ dọn phòng thông qua hệ thống
2. Yêu cầu dọn phòng gấp cho Phòng 201
3. Đề nghị khách chờ ở sảnh chính
4. Cung cấp đồ uống làm mát
5. Thông báo cho khách khi phòng sẵn sàng

Tùy chọn B: Nâng cấp lên Phòng Khả dụng

1. Kiểm tra các phòng khả dụng cùng hoặc cao hơn
2. Trong chi tiết đặt phòng, nhấp "Chỉnh sửa"
3. Thay đổi gán phòng thành phòng khả dụng
4. Thông báo cho khách về nâng cấp miễn phí
5. Xử lý nhận phòng

Tùy chọn C: Lưu Hành Lý, Nhận Phòng Sau

1. Đề nghị lưu giữ hành lý của khách
2. Cung cấp quyền truy cập tiện ích (bể bơi, nhà hàng)
3. Thông báo cho khách khi phòng sẵn sàng (qua SMS/gọi)
4. Khách quay lại để nhận phòng sau

Bước 3: Ghi Chép trong Hệ thống

1. Thêm ghi chú trong đặt phòng: "Khách đến sớm lúc 10:30 sáng. Phòng chưa sẵn sàng. Nâng cấp lên Suite 305. Khách hài lòng."
2. Miễn phí nhận phòng sớm (nếu có)
3. Đánh dấu là dịch vụ VIP để tích lũy điểm thành viên

Thực hành Tốt nhất:

• Luôn xin lỗi khách vì sự bất tiện
• Cung cấp dịch vụ miễn phí (đồ uống, nâng cấp)
• Đặt kỳ vọng thực tế (phòng sẵn sàng vào lúc X)
• Tiếp theo một cách chủ động
• Ghi chép mọi thứ để tham khảo trong tương lai

Làm thế nào để xử lý booking bị double-booked (trùng phòng)?

Bước 1: Phát Hiện Xung Đột

1. Hệ thống sẽ highlight xung đột với biểu tượng cảnh báo
2. Hoặc kiểm tra thủ công bằng Timeline View:
   • Phòng 201 có 2 bookings overlap dates
   • Booking A: 25-27 Dec
   • Booking B: 26-28 Dec
   • Xung đột: 26-27 Dec

Bước 2: Xác Định Ưu Tiên

Các yếu tố để quyết định ưu tiên:

• Ngày booking: First come, first served
• Trạng thái booking: Xác nhận > Pending
• Loại khách: VIP/Quay lại > Lần đầu
• Thanh toán: Đã thanh toán > Chưa thanh toán
• Kênh: Direct > OTA (dễ xử lý hơn)

Bước 3: Các Tùy Chọn Giải Quyết

Tùy Chọn A: Gán Lại Sang Phòng Khác

1. Tìm booking có ưu tiên thấp hơn
2. Nhấp "Chỉnh sửa" → Gán Phòng
3. Chọn phòng thay thế cùng loại phòng:
   • Phòng 202 (Deluxe Ocean View) - Có sẵn
4. Lưu thay đổi
5. Thông báo cho khách (nếu đã xác nhận): "Do những lý do không lường trước, chúng tôi đã gán lại cho bạn Phòng 202, cùng loại phòng, cùng giá. Xin lỗi vì bất tiện này."

Tùy Chọn B: Nâng Cấp Booking Có Ưu Tiên Thấp

1. Chỉnh sửa booking có ưu tiên thấp hơn
2. Thay đổi loại phòng thành hạng cao hơn:
   • Từ: Deluxe Ocean View
   • Sang: Executive Suite (Nâng cấp miễn phí)
3. Thêm ghi chú: "Nâng cấp do overbooking"
4. Thông báo cho khách về nâng cấp (biến âm tính thành dương tính)

Tùy Chọn C: Hủy/Chuyển Sang Khách Sạn Đối Tác

Giải pháp cuối cùng nếu không có phòng còn trống:

1. Liên hệ khách giải thích tình huống
2. Đưa ra các tùy chọn:
   • Chuyển đến khách sạn đối tác (cùng mức độ hoặc tốt hơn)
   • Khách sạn thanh toán vận chuyển
   • Khách sạn thanh toán chênh lệch giá
   • Cung cấp bồi thường (giảm giá, một đêm miễn phí)
3. Xử lý hủy với hoàn tiền đầy đủ
4. Sắp xếp chuyển hướng
5. Ghi chép sự cố để review

Bước 4: Phòng Ngừa Xung Đột Trong Tương Lai

1. Xem xét xung đột xảy ra như thế nào:
   • Lỗi nhập liệu thủ công?
   • Vấn đề đồng bộ hệ thống?
   • Cài đặt overbooking quá tích cực?
2. Điều chỉnh quy tắc overbooking trong cài đặt
3. Bật phát hiện xung đột tự động
4. Đào tạo nhân viên về quy trình kiểm tra kép
5. Triển khai quy trình phê duyệt cho ghi đè thủ công

Tính Năng Hệ Thống:

• Phát hiện xung đột theo thời gian thực
• Cảnh báo tự động khi phát hiện double-booking
• Timeline view để xác định xung đột trực quan
• Công cụ giải quyết xung đột hàng loạt
• Cài đặt phòng ngừa xung đột

Cách export danh sách bookings cho báo cáo revenue management?

Bước 1: Thiết Lập Bộ Lọc

1. Nhấp "Bộ Lọc Nâng Cao"
2. Đặt tiêu chí:
   • Khoảng thời gian: "Tháng Trước" (Nov 2024)
   • Trạng thái: ☑ Xác nhận, ☑ Đã nhận phòng, ☑ Đã trả phòng
   • Trạng thái: ☐ Đã hủy, ☐ Không có mặt (loại trừ)
3. Áp dụng Bộ Lọc
4. Kết quả: 245 bookings tìm thấy

Bước 2: Chọn Cột Export

1. Nhấp nút "Export"
2. Chọn định dạng: Excel (.xlsx)

3. Chọn các cột:

   Các Cột Doanh Thu Thiết Yếu:

   • ☑ Mã Booking
   • ☑ Ngày Nhận Phòng
   • ☑ Ngày Trả Phòng
   • ☑ Số Đêm
   • ☑ Loại Phòng
   • ☑ Số Phòng
   • ☑ Tên Khách
   • ☑ Nguồn Booking
   • ☑ Tổng Số Tiền
   • ☑ Trạng Thái Thanh Toán

   Chi Tiết Phân Tích:

   • ☑ Phí Phòng
   • ☑ Doanh Thu Add-ons
   • ☑ Giảm Giá
   • ☑ Thuế
   • ☑ Doanh Thu Ròng
   • ☑ Hoa Hồng (cho bookings OTA)

Bước 3: Cấu Hình Cài Đặt Export

Các Tùy Chọn Export:

• ☑ Bao gồm headers
• ☑ Bao gồm hàng tóm tắt ở dưới cùng:
  • Tổng Doanh Thu: 458,750,000 VND
  • Tổng Số Đêm: 563
  • Giá Trị Booking Trung Bình: 1,872,449 VND
• ☑ Nhóm theo Loại Phòng (để phân tích dễ hơn)
• ☑ Sắp xếp theo Ngày Nhận Phòng (Tăng dần)

Bước 4: Tạo & Xác Minh

1. Nhấp "Export"
2. File được tạo: Bookings_Revenue_Nov2024.xlsx
3. Mở file để xác minh:
   • Tất cả 245 bookings có mặt
   • Tính toán tóm tắt chính xác
   • Không có bản sao lặp lại
   • Các cột được định dạng đúng (tiền tệ VND)

Các Báo Cáo Doanh Thu Nâng Cao:

Tùy Chọn A: Sử Dụng Trình Xây Dựng Báo Cáo Tùy Chỉnh

1. Đi tới "Báo Cáo" → "Trình Xây Dựng Báo Cáo Tùy Chỉnh"
2. Chọn "Báo Cáo Phân Tích Doanh Thu"
3. Cấu hình:
   • Khoảng thời gian: Tháng Trước
   • Chỉ số: Doanh Thu, ADR, RevPAR, Lượng Khách
   • Phân tích: Theo Loại Phòng, Theo Nguồn
   • Hình ảnh hóa: ☑ Bao gồm Biểu Đồ
4. Tạo Báo Cáo PDF

Tùy Chọn B: Lập Lịch Báo Cáo Định Kỳ

1. Trong cài đặt Export, bật:
   • ☑ Lên lịch export định kỳ
2. Tần suất: Hàng tháng (ngày 1 của mỗi tháng)
3. Gửi email tới: revenue@hotel.com, manager@hotel.com
4. Định dạng: Excel + tóm tắt PDF
5. Lưu lịch
6. Hệ thống tự động gửi báo cáo hàng tháng

Mẹo Phân Tích Doanh Thu:

Các Chỉ Số Chính Cần Bao Gồm:

• ADR (Average Daily Rate) = Doanh Thu Phòng / Số Phòng Bán
• RevPAR (Revenue Per Available Room) = Doanh Thu Phòng / Phòng Có Sẵn
• Lượng Khách % = Số Phòng Bán / Phòng Có Sẵn
• TRevPAR = Tổng Doanh Thu / Phòng Có Sẵn

Phân Tích Theo:

• Loại Phòng (loại nào tạo doanh thu nhiều nhất)
• Nguồn Booking (lợi nhuận Direct vs OTA)
• Ngày Trong Tuần (xác định ngày cao điểm)
• Độ Dài Lưu Trú (bookings 2-đêm vs 7-đêm)

Khách yêu cầu split payment (chia tiền thanh toán), làm thế nào?

Split payment cho phép khách thanh toán bằng nhiều phương thức (ví dụ: 50% credit card, 50% cash).

Ví Dụ Kịch Bản:

• Booking: #BK-001234
• Tổng Số Tiền: 8,078,400 VND
• Khách muốn:
  • 4,000,000 VND qua Thẻ Tín Dụng
  • 4,078,400 VND qua Tiền Mặt

Bước 1: Trong Quá Trình Nhận Phòng

1. Mở booking: #BK-001234
2. Nhấp "Nhận Phòng"
3. Trong phần Thanh Toán:
   • ☑ Bật "Split Payment"
4. Bảng phân tích thanh toán xuất hiện

Bước 2: Cấu Hình Split Payment

Cấu Hình Split Payment:

• Tổng Số Tiền Phải Trả: 8,078,400 VND

Thanh Toán 1:

• Phương Thức: [Thẻ Tín Dụng ▼]
• Số Tiền: [4,000,000] VND
• Thẻ: Visa ****1234
• [Xử Lý]

Thanh Toán 2:

• Phương Thức: [Tiền Mặt ▼]
• Số Tiền: [4,078,400] VND (Số dư còn lại)
• Tiền Mặt Nhận: [4,100,000]
• Tiền Thối: [21,600]
• [Xử Lý]

Tổng Đã Thanh Toán: 8,078,400 VND ✅

Số Dư: 0 VND

Bước 3: Xử Lý Từng Thanh Toán

Xử Lý Thanh Toán 1 (Thẻ Tín Dụng):

• Nhập chi tiết thẻ
• Ủy quyền 4,000,000 VND
• Chờ phê duyệt
• Trạng thái: ✅ Đã Phê Duyệt

Xử Lý Thanh Toán 2 (Tiền Mặt):

• Nhập số tiền mặt nhận: 4,100,000
• Hệ thống tính tiền thối: 21,600
• Xác nhận tiền mặt nhận
• In biên lai

Hệ thống cập nhật trạng thái thanh toán:

• Tổng Đã Thanh Toán: 8,078,400 VND
• Phương Thức Thanh Toán: Thẻ Tín Dụng (50%) + Tiền Mặt (50%)
• Trạng thái: ✅ Thanh Toán Đầy Đủ

Bước 4: Tạo Biên Lai Split

Biên lai hiển thị cả hai thanh toán:

BIÊN LAI THANH TOÁN

Hotel Sazi - Booking #BK-001234

Khách: John Doe

Ngày: 25 Dec 2024, 14:30

PHÂN TÍCH THANH TOÁN

Thanh Toán 1 - Thẻ Tín Dụng (Visa ****1234)

• Số Tiền: 4,000,000 VND
• Mã Ủy Quyền: 123456
• Trạng thái: Đã Phê Duyệt

Thanh Toán 2 - Tiền Mặt

• Số Tiền: 4,078,400 VND
• Tiền Mặt Nhận: 4,100,000 VND
• Tiền Thối: 21,600 VND

TỔNG ĐÃ THANH TOÁN: 8,078,400 VND

Cảm ơn bạn đã thanh toán!

Các Kịch Bản Split Thay Thế:

Kịch Bản A: Tài Khoản Công Ty + Thẻ Cá Nhân

• Tổng: 10,000,000 VND
• Split:
  • 7,000,000 VND → Tài Khoản Công Ty (Hóa Đơn)
  • 3,000,000 VND → Thẻ Tín Dụng Cá Nhân (Trả Ngay)

Bước:

1. Bật split payment
2. Thanh Toán 1: Chọn "Tài Khoản Công Ty"
   • Công Ty: ABC Corporation
   • Hóa Đơn Gửi: accounting@abc.com
   • Số Tiền: 7,000,000 VND
   • Điều Khoản: Net 30 ngày
3. Thanh Toán 2: Thẻ Tín Dụng
   • Số Tiền: 3,000,000 VND
   • Xử Lý Ngay

Kịch Bản B: Tiền Đặt Cọc + Số Dư

• Tổng: 8,000,000 VND
• Split:
  • 2,400,000 VND → Tiền Đặt Cọc (Đã Trả Khi Booking)
  • 5,600,000 VND → Số Dư (Trả Khi Trả Phòng)

Bước:

1. Hệ thống tự động phát hiện tiền đặt cọc đã trả
2. Khi nhận phòng:
   • Hiển thị: Đã Trả: 2,400,000 VND
   • Số Dư Phải Trả: 5,600,000 VND
3. Khi trả phòng:
   • Thu 5,600,000 VND còn lại
   • Chọn phương thức: Tiền Mặt/Thẻ/Chuyển Khoản

Kịch Bản C: Split Ba Chiều

• Tổng: 15,000,000 VND
• Khách muốn chia 3 cách (nhóm du lịch):
  • Người A: 5,000,000 VND (Thẻ Tín Dụng)
  • Người B: 5,000,000 VND (Tiền Mặt)
  • Người C: 5,000,000 VND (Chuyển Khoản Ngân Hàng)

Bước:

1. Bật split payment
2. Thêm Thanh Toán 1: Thẻ Tín Dụng - 5 Triệu
3. Thêm Thanh Toán 2: Tiền Mặt - 5 Triệu
4. Thêm Thanh Toán 3: Chuyển Khoản - 5 Triệu
5. Xử Lý từng cái riêng biệt
6. Tạo biên lai riêng cho mỗi người

Tính Năng Hệ Thống:

• Hỗ trợ split thanh toán không giới hạn
• Mỗi thanh toán được theo dõi riêng biệt
• Biên lai riêng cho mỗi phương thức thanh toán
• Tự động tính số dư còn lại
• Nhật ký lịch sử thanh toán
• Hoàn tiền split tỷ lệ nếu hủy

Làm thế nào để handle group booking check-in (>5 rooms cùng lúc)?

Group booking check-in cần quy trình đặc biệt để xử lý nhanh và hiệu quả.

Kịch Bản:

• Nhóm: Sự Kiện Đào Tạo Công Ty
• Bookings: 12 phòng
• Ngày Nhận Phòng: 25 Dec 2024, 14:00
• Người Lãnh Đạo Nhóm: Mr. Johnson (Công Ty ABC)
• Phòng: Kết hợp Deluxe (8) và Suite (4)

Bước 1: Tìm Kiếm Group Bookings

Phương Pháp A: Tìm Kiếm Theo Tham Chiếu Nhóm

1. Thanh tìm kiếm: Gõ "ABC Corporate" hoặc Mã Nhóm
2. Hệ thống hiển thị tất cả 12 bookings liên quan
3. Bộ lọc: Group Booking tag

Phương Pháp B: Bộ Lọc Nâng Cao

1. Bộ Lọc Nâng Cao → Loại Khách
2. Chọn "Nhóm"
3. Tìm Kiếm: "ABC" hoặc "Johnson"
4. Hiển thị tất cả group bookings

Bước 2: Xác Minh Thiết Lập Nhóm

1. Kiểm tra group master booking:

   • Tên Nhóm: ABC Corporate Training
   • Tổng Số Phòng: 12
   • Danh Sách Phòng: ✅ Đã Tải Lên
   • Thanh Toán: Tài Khoản Công Ty
   • Yêu Cầu Đặc Biệt:
     • Tất cả phòng trên cùng tầng (nếu có thể)
     • Thiết lập phòng họp
     • Bữa sáng cho 24 người

2. Xem Xét Danh Sách Phòng:

Booking	Tên Khách	Loại Phòng	Số Phòng
#BK-1234	John Smith	Deluxe	201
#BK-1235	Jane Doe	Deluxe	202
#BK-1236	Tom Wilson	Suite	301
...	(9 cái khác)

Bước 3: Quy Trình Nhận Phòng Hàng Loạt

1. Chọn tất cả 12 bookings (sử dụng checkboxes)
2. Nhấp "Hành Động Hàng Loạt" → "Nhận Phòng Đã Chọn"
3. Modal Nhận Phòng Hàng Loạt mở:

Nhận Phòng Nhóm - ABC Corporate (12 phòng)

• Người Lãnh Đạo Nhóm: Mr. Johnson
• Thời Gian Nhận Phòng: [25 Dec 14:00]

GÁN PHÒNG

• ☑ Tất cả phòng được gán (Tầng 2-3)
• ☑ Tất cả phòng sạch sẽ và sẵn sàng

THANH TOÁN

• Tài Khoản Chính: ABC Corporation
• Phương Thức Thanh Toán: Billing Công Ty (Net 30)
• Tổng Số Tiền: 96,000,000 VND
• ☑ Được Ủy Quyền Bởi: Mr. Johnson

THẺ CHÌA KHÓA

• ☑ In 24 thẻ chìa khóa (2 cho mỗi phòng)
• Lô thẻ chìa khóa: #KC-2024-1234

ĐĂNG KÝ KHÁCH

• ○ Đăng ký riêng lẻ cho mỗi khách
• ● Đăng ký nhóm (Lãnh đạo ký cho tất cả)

GÓI ĐÓN TIẾP

• ☑ Chuẩn bị 12 gói đón tiếp
• Bao gồm: Chìa khóa, mật khẩu WiFi, Lịch Trình, Thông tin Phòng Họp, Phiếu Bữa Sáng

[Hủy] [Nhận Phòng Tất Cả]

Bước 4: Nhận Phòng Hợp Lý

Tùy Chọn A: Nhận Phòng Nhóm Express (Được Khuyến Nghị)

1. Người lãnh đạo nhóm nhận phòng cho cả nhóm
2. Lãnh đạo cung cấp:
   • Xác nhận danh sách phòng
   • Ủy quyền thanh toán công ty
   • Mẫu đăng ký nhóm (chữ ký duy nhất)
3. Tiếp tân:
   • In trước tất cả thẻ chìa khóa
   • Chuẩn bị gói đón tiếp
   • Gán phòng
4. Khách lấy chìa khóa từ tiếp tân:
   • Xuất trình ID
   • Nhận chìa khóa + gói đón tiếp
   • Không cần nhận phòng riêng lẻ

Tùy Chọn B: Nhận Phòng Riêng Lẻ (Truyền Thống)

1. Mỗi khách nhận phòng riêng lẻ
2. Hệ thống liên kết với master group booking
3. Thanh toán tự động được tính vào tài khoản công ty
4. Chậm hơn nhưng cá nhân hóa hơn

Bước 5: Các Công Việc Sau Nhận Phòng

1. Cập nhật trạng thái nhóm:

   • ☑ 12/12 phòng được nhận
   • ☑ Tất cả chìa khóa được phân phối

2. Thông báo các bộ phận:

   • ☑ Dọn Phòng: Tất cả phòng nhóm đã có khách
   • ☑ F&B: Bữa sáng cho 24 người ngày mai 7-9 sáng
   • ☑ Lễ Tân: Phòng Họp sẵn sàng lúc 3 chiều

3. Gửi email chào mừng nhóm:

   • Thông tin đăng nhập WiFi
   • Thông tin về các tiện ích khách sạn
   • Lịch trình sự kiện
   • Thông tin liên hệ

4. Thiết lập billing nhóm:

   • Tạo folio chính
   • Liên kết tất cả 12 folio phòng
   • Định tuyến các khoản phí tới tài khoản chính
   • Đặt giới hạn chi phí phát sinh cho mỗi phòng (nếu có)

Thực Hành Tốt Nhất:

Chuẩn Bị Trước Khi Đến:

1 Tuần Trước:

• Xác nhận danh sách phòng với lãnh đạo nhóm
• Xác minh tính sẵn sàng của khối phòng
• Gán phòng trước (cùng tầng nếu có thể)
• Phối hợp các yêu cầu đặc biệt (tiện nghi, thiết lập)

1 Ngày Trước:

• In trước thẻ chìa khóa
• Chuẩn bị gói đón tiếp
• Tập huấn nhân viên về chi tiết nhóm
• Xác nhận thiết lập phòng họp
• Xác nhận các sắp xếp F&B

Mẹo Hiệu Quả:

• Sử dụng lãnh đạo nhóm làm điểm liên hệ duy nhất
• Gán trước tất cả phòng để tránh sự chậm trễ
• Chuẩn bị thẻ chìa khóa trước
• Sử dụng đăng ký nhóm (chữ ký duy nhất)
• Tạo folio chính cho billing công ty
• Cung cấp gói đón tiếp nhóm với tất cả thông tin
• Thiết lập trạm nhận phòng express nếu nhóm lớn

Tính Năng Hệ Thống Cho Nhóm:

• Liên kết booking nhóm
• Quản lý folio chính
• Nhận phòng/trả phòng hàng loạt
• Nhập/Xuất danh sách phòng
• Áp dụng tự động giảm giá nhóm
• Phương thức thanh toán chung
• Công cụ giao tiếp nhóm
• Báo cáo nhóm tùy chỉnh

---

Kết luận

Trang Danh Sách Đặt Phòng là công cụ trung tâm để quản lý toàn bộ đặt phòng trong khách sạn. Với các tính năng mạnh mẽ về tìm kiếm, lọc, hành động hàng loạt, và tích hợp với các mô-đun khác, trang này giúp nhân viên làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp.

Những Điểm Chính:

✅ Chế độ Xem Nhiều - Bảng, Thẻ, Lịch, Dòng Thời gian cho các trường hợp sử dụng khác nhau ✅ Tìm kiếm & Lọc Mạnh Mẽ - Tìm bất kỳ đặt phòng nào một cách nhanh chóng ✅ Vòng Đời Đặt Phòng Hoàn chỉnh - Từ tạo đến trả phòng ✅ Hành động Hàng loạt - Xử lý nhiều đặt phòng một cách hiệu quả ✅ Tính Năng Nâng cao - Phân tích, tự động hóa, tích hợp kênh ✅ Đáp ứng Di động - Quản lý đặt phòng khi di chuyển ✅ Phím Tắt - Làm việc nhanh hơn với phím tắt

Bước Tiếp theo:

• Tạo Đặt Phòng Mới
• Quản lý Xung Đột Đặt Phòng
• Báo Cáo & Phân tích

---

Quay lại Quản lý Đặt Phòng